Kwaliteit

Bij Hof en Hiem kunt u rekenen op de hoogste zorgkwaliteit. Enerzijds betekent dit dat we voldoen aan alle geldende kwaliteitsstandaarden. Een belangrijke zaak, want daarmee is ook formeel bevestigd dat u bij ons in goede handen bent. Bij Hof en Hiem gaat kwaliteit echter veel verder dan alleen voldoen aan de norm.

Kwaliteit van zorg gaat in onze ogen vooral ook om de persoonlijke zorg aan onze cliënten, in een veilige en fijne leefomgeving. We willen persoonsgerichte zorg bieden met veel aandacht voor de wensen en behoeften van onze cliënt en willen van waarde zijn voor de bewoners en hun familie. Kortom, de kwaliteit van zorg willen we merkbaar en meetbaar maken. In de eerste plaats vanuit het perspectief van de klant en in de tweede plaats vanuit het perspectief van de professional.

Hoe ervaren onze cliënten de kwaliteit

Zoals gezegd levert Hof en Hiem kwalitatief goede zorg. Om dit te kunnen realiseren werken we voortdurend aan verbeteringen binnen de organisatie. We vinden het belangrijk om te weten hoe cliënten de zorg- en dienstverlening van Hof en Hiem ervaren.

Mijn Verbetermeter

Hiervoor gebruiken we het meetinstrument Mijn Verbetermeter. Dit meetinstrument is speciaal ontwikkeld voor medewerkers in de zorg. We gebruiken Mijn Verbetermeter om te weten waar we kunnen verbeteren en zo in te kunnen spelen op de behoefte van onze cliënt. Onlangs is Hof en Hiem Thuiszorg, met behulp van het meetinstrument, in gesprek gegaan met de cliënten. De cliënten van Hof en Hiem Thuiszorg waarderen de zorg met een 8,5! (NPS Wijkverpleging). Ook de  woonzorgcentra zijn inmiddels gestart met de metingen.

ISO-gecertificeerd

Ons kwaliteitsmanagementsysteem laten wij jaarlijks toetsen aan de ISO 9001 norm, waarvoor wij een certificaat ontvangen. Dat betekent dat we werken volgens de landelijke kwaliteitsnormen. Ook laten we daarmee zien dat kwaliteit in onze organisatie als vanzelfsprekend een serieuze zaak is waar we voortdurend aan werken. 

Veilig Voedsel Award 

Ook de kwaliteit van eten en drinken vinden we – en onze bewoners en gasten! – belangrijk en dus zijn we ook gecertificeerd door de Stichting Veilig Voedsel. Met een gemiddeld rapportcijfer van een 9,5 staan de keukens niet alleen garant voor lekker maar ook veilig eten.

Personeelssamenstelling

De personeelssamenstelling is een belangrijk onderdeel van het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg en vormt een vast onderdeel van het jaarlijkse Kwaliteitsplan en Kwaliteitsverslag (m.i.v. 2018). Goede zorg staat of valt met vakbekwaam en goed opgeleide verzorgenden en verpleegkundigen. Ze worden regelmatig bijgeschoold en zijn zodoende altijd op de hoogte van de laatste stand van zaken binnen hun vakgebied.

Download hier de PDF met de actuele personeelssamenstelling van Hof en Hiem.

Kwaliteitsplan en Kwaliteitsverslag

Op dit moment leggen we de basis voor het jaarlijkse Kwaliteitsplan en Kwaliteitsverslag. Deze publiceren we hier begin 2018.